Dívida que não reconheço: meu nome foi negativado, o que fazer?

Por Kessiane Freitas · Advogada – OAB/BA 51.570 · Salvador – Bahia.
Publicado e atualizado em 01/10/2026.

Guarde uma consulta atual da restrição, identifique o credor e conteste a dívida pelos canais oficiais da empresa, pedindo a comprovação da contratação. Preserve o protocolo e a resposta. Se o problema continuar, os registros ajudam a avaliar a reclamação administrativa e as medidas jurídicas.

Identifique a anotação

Guarde uma consulta que mostre o credor, o valor e a data da inclusão. Evite depender apenas de uma mensagem incompleta ou de informação verbal.

Peça esclarecimentos e registre

Anote os protocolos, as datas e a resposta recebida. Preserve contratos disponíveis, comprovantes de pagamento e comunicações sobre a cobrança.

Verifique a hipótese de fraude

Se houver indício de contratação não autorizada, mantenha os registros que permitam entender o ocorrido. Não compartilhe senhas, códigos de acesso ou dados bancários pelo formulário do site.

Avalie as providências

A contestação, a retirada do registro e eventual reparação dependem dos fatos e das provas. A existência de uma anotação contestada não permite prometer indenização.

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Fonte: Referência oficial.

Informação geral. A decisão sobre medidas e prazos depende da análise do processo e dos documentos. Não há garantia de resultado.

Orientação complementar: Procon: documentos e contestação de negativação indevida.